每次旅行者都害怕在休假的最后一天到达机场时,只能发现航班房屋被推迟(或更糟糕:取消)。你不想等到你在大门搁浅的时候绘制你的的行动计划.如果你的航班被延误或取消了,你要知道会发生什么,这样你才能最大限度地利用这些机会乘客权利.
您可能已经学会了飞行时间表永远不会保证的艰难方式。航空公司取消航班,以众多的原因 - 从员工罢工到飞机维护到更改的天气 - 以及乘客相应地波动的好处。
如果由于超出其控制的原因,航空公司通常不会提供赔偿。这可能包括一个主要的天气事件或者航空公司联盟罢工.然而,如果延误或取消是由航空公司可能认为可以预防(如设备维护或人员身不足,您可能有权赔偿。
了解您的乘客权
曾经有一段时间,航空公司被要求将乘客转移到另一家航空公司,如果第二家航空公司可以更快地将他们送到目的地。这是由联邦航空管理局的规则240,这是1978年航空公司放入管制的撤消。
现在,旅客的命运取决于各航空公司的运输合同。因为航空公司现在有自己的政策,这里没有通用的规则手册。在航空公司的网站上寻求指导也不是件容易的事,尤其是当你在登机口用手机疯狂地筛选满是行话的合同时。
所以,在手机或另一个设备上帮助自己忙和下载或书签这些信息前你前往机场。使其成为您的包装仪式:牙刷,护照,航空公司政策 - 支票。
最大化您的赔偿金
尽管联邦政府不再要求在航班延误或取消的情况下保证赔偿,但让乘客滞留在坦帕是一种糟糕的行为,因此航空公司通常会为下一个航班的乘客腾出空间。
不要害怕要求你的赔偿是公平的,毕竟你没有太多的失败。等待客户服务线或等待退款或备用航班时转到航空公司网站。
一些航空公司依赖乘客来询问他们想要的东西,而不是用各种可用的选择呈现它们。三角洲的合同例如,“达美航空将(应乘客要求)取消剩余的机票,并以原始付款方式退还未使用的部分机票和未使用的辅助费用……”
乘客可以使用他们被退还的钱在另一个承运人上预订。事实上,一些航空公司将代表他们预订。载体如美国航空,美国联合航空公司, 和三角洲并根据旅客各自的运输情况,为旅客提供住宿、餐券和夜间延误的地面交通工具。
即使只是为了避免否定评论,您可能愿意容纳多少航空公司。如果您预订了英里的票务,请找出来如何获得几英里取消奖励航班后。
主要美国航空公司的延误和取消政策
由于特定延迟和取消政策在航空公司之间变化,因此这里是一些主要美国航空公司的政策。这不是一个全面的清单,并且策略可能会有所变化而无需警告。
美国航空:如果取消航班或延迟导致乘客错过联系,美国航空公司将在下一航班上重新预订开放席位。在登机入新航班后,任何选中的袋子都会重新排出。可以在线,在应用程序,或在售货亭内找到新的航班信息
三角洲:在航班取消、改道、延误超过90分钟或延误导致错过转机的情况下,乘客可以要求取消机票并获得部分退款。如果乘客没有取消航班,达美航空将为他们安排下一班同样票价舱位的空座,不过也有一些例外情况,乘客可以获得较低或较高票价舱位的座位。达美航空还可能为该乘客改签其他航空公司的机票。
JetBlue:被捷蓝航空取消航班的乘客要么获得退款,要么预订下一班航班。如果一架航班因为可控的不规律(在捷蓝航空的控制范围内)而被取消,而在起飞后一小时内没有备用航班,捷蓝航空将根据航班被取消的时间,向乘客提供50美元或100美元的积分。对于非常长的延误(超过3小时),捷蓝航空将根据延误时间的长短,为乘客提供75至250美元的积分。
西南航空公司:在航班取消或严重延误的情况下,西南航空将为您安排下一班航班,或者为提出要求的乘客退还未使用的部分票价。如果你的机票是可退款的,你可以用现金退款,如果机票是不可退款的,可以用航空公司的积分退款。
美国联合航空公司:如果发生不可抗力事件(航空公司无法控制的事件),导致航班严重延误或取消,联合航空公司可以将乘客改乘其他联合航空公司的航班、其他航空公司的地面运输,或者退还未使用的票价。如果由于联合航空公司的不正常运营而导致航班延误或取消,该航空公司将让乘客乘坐下一个航班前往他们的目的地。如果没有联合航空公司的航班,他们可以使用不同的航空公司或提供地面运输。