旅行投诉和旅行退款

千万不要在客户服务台大吵大闹

这不是我们最喜欢的穷游方面，但有时我们必须对旅行提出抱怨。

旅行者和旅行社之间的大部分互动就像你在这里看到的——专业的礼貌和效率。

但当事情进展不顺利时，旅行投诉往往带有一种紧迫感:你需要搭乘下一班飞机出城，或者你需要预定的酒店房间。在压力下，当我们感觉到有人对我们的问题没有我们希望的那么关心时，我们中的许多人都会提高声音并很快失去耐心。

没有人建议你成为一个“柔弱者”，让系统践踏你。但要用冷静、礼貌的语气表达你的观点，而不是用尖锐、苛刻的语气。找经理。要清楚你认为怎样才能解决当前的问题。如果你需要免费房间或退款，就要求。不要等待别人给你。

记住，无论员工对你说什么，都不必是最后一句话。但如果他们真的说你很大声、粗鲁甚至有威胁性，你可能会面临更多的麻烦。至少，人性会发挥作用，而另一边的人会觉得没有理由帮助你。

保存每一个文件，无论多么小

上面的图片是假火车票。如果你想证明你被骗了，就得出示那张罚单。但看看它们有多小——很容易在你的行李或较大的旅行文件中丢失。

很重要的一点是，要从有问题的交易中保存所有的文书工作。如果投诉台的人从你那里拿走了这份文件，记下他们的名字和职位，并询问他们是否可以复印一份你提交给他们的文件。

另一个建议:保存因旅行问题而不得不购买的餐饮或住宿收据。你需要这些东西来记录你的损失。它们不仅能显示你多花了多少钱，还能验证你的时间线。带着所有的文件，你就可以和公司联系了。

不要向错误的部门申辩

当你和跨国公司或政府消费者部门打交道时，很容易迷路。人们很自然地倾向于将自己从悲伤的故事中解脱出来，但不要浪费时间和精力去告诉那些帮不了你的人。

询问负责处理客户投诉的具体人员。在你的车票里搜索一下运输合同，或者在你倾诉你的烦恼之前打几个电话。

资源:航空公司电话和网站目录。

做详细的笔记

乍一看，这似乎是一个令人痛苦的显而易见的建议。但是当我们处在一个困难的情况下，也许是抑制愤怒或对抗疲劳时，逻辑就失效了。

当你正式投诉时，你会需要细节。保存每一封与公司的通信，打电话时做笔记。询问每一个与你交谈的人的名字，并按日期和时间记录下你们的联系，包括他们对你的承诺或他们如何对待你。用你在售票处尝试过的坚定而友好的决心。只要有解决的可能性，就继续。

就像写旅行日记一样，马上写下细节是有好处的，因为很多细节在几个小时内就会很快被忘记。

对航空公司的旅游投诉

机票实际上是你和公司之间的一份合同，他们会在特定的时间把你送到特定的地方。更正式的名称是“运输合同”。你不会惊讶于这些信息中的许多都是非常精细的印刷，但拿出一些放大镜并阅读它。在进行正式投诉之前，了解航空公司的承诺(或未承诺)是很重要的。

如果你手头没有机票，可以上网浏览航空公司的网站。例如,达美航空运输合同信息显然是显示。这是一个执行搜索的简单问题。

在求助于外部机构之前，充分利用内部诉求

当一家航空公司出现系统范围的问题时，你可以肯定有数百名消费者陷入了你的困境。一定会有一个内部申诉程序来处理你的关切，或者至少尝试这样做。

但有些时候，你是在碰壁。你联系过的任何人都不会帮助你解决问题，尽管你多次尝试。

投诉局和消费者服务机构主要是为那些做了工作却碰壁的受害者而运作的。现在是拿出文档并寻求第三方帮助的时候了。但在你做了一切合理的自我帮助之前，不要指望外部机构会帮助你。

来自美国政府的消费者保护

美国交通部(USDOT)维持航空消费者保障及执法科．在这个网站上，你可以就安全和安保、航空服务以及残疾和歧视问题提出投诉。在美国以外的许多国家也有类似的业务，虽然名称不同，但都是在保护消费者的保护伞下进行的。

在这里，歧视和安全问题会比糟糕的服务更受关注，但政府密切关注投诉，让违规的公司知道，如果有必要，你准备通知相应的消费者机构。

注意，这里有一些程序机票退款和行李问题．

小额索偿法庭

美国运输部提供了一个大纲如果你需要去小额索赔法庭可能需要采取的步骤。

这些法庭由州和地方政府运作。顾名思义，这只推荐用于相对较小的索赔。在这种情况下，你是你自己的律师。除非你受过法律方面的训练，否则如果结果至关重要，就不要进入这种法庭。

从其他旅行者的糟糕经历中学习

不幸的是，一些航空公司和旅游公司的消费者问题反复出现。在你考虑再次做生意之前，先看看他们的过往记录。

这对所有的交易都适用，尤其是更大的旅行所需的大额支出。查阅商业改进局或消费者满意度的权威研究J.D. Power公司为酒店和航空公司发布年度评级;的美国顾客满意指数由密歇根大学汇编提供季度报告卡。

不要气馁

当被繁文缛节缠住时，很容易感到孤立。

不要让自己筋疲力尽或灰心丧气。记住，你的毅力可能会帮助别人避免类似的问题。

然而，最重要的是，你需要为旅行支付尽可能少的时间和金钱。如果你认为有人浪费了你的资源，告诉他们。

更多资源:

航空公司免责条款

AC米兰赞助商必威

Yapta:机票多付退款