如何在酒店有效抱怨

即使在最好的酒店里，也会偶尔出差错。当你在酒店有正当理由抱怨时，耐心、坚持和微笑会对你大有帮助。

确定问题

确保你能清楚而简明地解释问题。不要夸大;要诚实，实话实说。如果可以的话，去找证据。用你的手机拍摄的照片可以是一个强大的形象。

如果只是一个小烦恼，考虑让它过去。生命是短暂的，当你在度假的时候，生命的短暂会加倍。在面对可以接受的小问题时，保持你的幽默感和灵活性，为自己省去一些压力。

确定解决方案

在您抱怨之前，请弄清楚您对解决方案的期望是值。你需要在房间里固定的东西吗？需要一个分配的新房间？你的时间表是什么时候？

对赔偿问题是现实的。您不应该支付您未收到的服务。但是，您的整个住宿不太可能被编制，因为有一件事没有在你的房间里工作。

一个有用的方法是告诉经理，你不是在寻求补偿，你只是想让他/她知道有问题，这样就可以解决问题。

时间你的抱怨

你知道一旦抱怨有一个问题．不要等到第二天或者你要退房的时候。尽管如此，如果前台排着长队，而且所有的电话都在响，你可能想要推迟到更安静的时间，这样才能把注意力放在你的问题上。

抱怨的人

不要把你的问题打电话给前台。亲自下去，面对面地谈谈。解释情况，让他们知道你的期望是什么。保持你的故事简短扼要。

保持冷静

保持礼貌和冷静。即使你感到沮丧或生气，也不要提高你的声音或失去冷静。微笑有助于帮助那些想要帮助你的人。发脾气会让情况变得更糟，甚至可能让你被赶出去酒店．告诉你的故事曾经，没有夸大或戏剧（“我的整个旅行都毁了！”），你想要什么，并等待回复。

找到权力的人

如果您正在愿意愿意并能够解决问题，您应该能够相当快地确定。如果没有，请询​​问负责人或通用汽车（总经理）。平静而坦诚地向经理解释情况以及你想要的事情。让他们知道你还谈到了谁。

要有耐心

在许多情况下，情况可以立即解决。酒店员工是做客户服务的，在大多数情况下，他们希望你满意。记住，有些问题是他们无法控制的，有些需要时间来解决。如果你有一个具体的时间安排(例如，你有一个晚餐会议，需要使用坏掉的淋浴器);向他们要一个备用方案(在另一个房间或水疗中心淋浴)。

是持久的

如果你谈到合适的人（那个有权解决问题的人），他们似乎不愿意这样做，再次询问，然后第三次询问。保持礼貌并保持冷静，并持续说明您对解决方案的需求。

是灵活的

如果他们不能提供您所要求的修复，请以开放的心态考虑他们提供的任何替代修复。如果你没有假期，真的会毁了你整个假期吗泳池景观正如你想象的吗?保持你的幽默感，关注积极的方面。

把它带回家

当您仍在酒店时，最好解决问题。如果由于某种原因，他们无法在酒店的满意地解决问题，请记录发生的事情，你谈到的是，当所说的时候。一旦在家，你可以与信用卡公司争论费用(一定要用一张支票付款)并给旅馆的总经理写封信。你应该会在几周内收到回复，包括道歉、部分退款，或者邀请你以后以折扣价再来酒店。如果酒店是连锁酒店，除非你无法从酒店员工那里得到满意的回复，否则不要升级给CEO的信。

即使你想抱怨，也要记住:酒店(以及在其中工作的人)不是完美的，事情出错的频率比我们任何人都希望的要高。如果你发现一家酒店能有效地解决你的问题，通过以下方式表达你的感激之情成为重复客户．