法国官方酒店星级系统

在法国订酒店房间自从2012年该国对其酒店评级系统进行了全面改革后，现在已经不那么令人困惑了。每年有超过8500万的外国游客，法国是世界顶级旅游目的地，所以让所有这些游客都幸福是这个国家的主要关注点。

法国现在有一个标准化的系统，对法国的每一家酒店进行分类。所以你看到的，1 2 3 4，或者五颗星-就是你得到的。在这上面是宫类别，它针对的是在各个方面都很出色的房产，包括他们的氛围和预期的奢侈品。

要求酒店标准

法国所有的酒店都被要求完成现代化和翻新，以符合新的星级体系。这导致一些老旧的酒店关闭，特别是那些既没有能力也没有心思让酒店达到新标准的家庭经营的酒店。

新标准比以前严格得多。所有酒店都必须有(1)建立良好的接待区,(2)提供可靠的信息服务,(3)监控客户满意度和处理投诉的能力,(4)员工敏感残疾客人的需要,和(5)某种对可持续发展的承诺。所有的酒店每五年都要接受独立审计员的检查。

所以你可以依靠法国的星级系统来送货，但是“两颗星”或“三颗星”到底是什么意思?用这个指南来了解法国官方的星星系统。

不同的星星意味着什么

• 一星酒店:一星级酒店是最低的。双人间至少要有9平方米(约96平方英尺或10英尺乘9.6英尺)。这不包括浴室，它可能是套房或与其他客人共享。接待区必须至少20平方米(约215平方英尺或15英尺乘15英尺)。
• 二星级的酒店:从最基本的开始，二星级酒店的最小房间大小与一星级酒店相同，但工作人员除了法语之外，还必须说一种额外的欧洲语言。前台必须每天至少开放10小时，接待区域必须至少50平方米(538平方英尺或24英尺乘22.5英尺)。
• 三星级酒店:2星级和3星级的酒店差别不大;主要的区别是房间的大小。三星级酒店的房间必须至少有13.5平方米，包括浴室(145平方英尺或12英尺乘12英尺)。接待区必须至少50平方米(538平方英尺或24英尺乘22.5英尺)，每天至少开放10小时。除法语外，工作人员还必须会一门额外的欧洲语言。
• 四星级酒店:这些酒店构成了法国的高端酒店，是保证舒适和服务的选择。客房要大一些——至少16平方米，包括浴室(172平方英尺或12英尺乘14英尺)。如果酒店有超过30个房间，前台必须24小时开放。
• 五星级酒店:这是评级系统的最高端(除了超级皇宫酒店)。客房必须至少24平方米(258平方英尺或15英尺乘17英尺)。工作人员必须能讲两门外语，包括英语。五星级酒店还要求提供空调、代客泊车、客房送餐服务、礼宾服务，并在入住时护送客人到房间。
• 宫酒店:皇宫酒店的称号只授予品质卓越的五星级酒店。这些酒店是“crème de la crème”，并提供每一个生物的舒适，你可以希望除了一个独特的氛围。皇宫酒店可能会包括一些额外的奢侈品，如顶级的餐厅或水疗服务。目前法国有25家Palace酒店。很多都在巴黎，但也有一些在最时髦的目的地之外。在比亚里茨， Hôtel du Palais;在最高的滑雪胜地Courchevel，有许多顶级酒店，包括三个在宫殿类别：HôtelLESIARELLES，HôtelLECHEVALBLANC和HôtelLEK2。法国里维埃拉的Saint-Jean-Cap-Ferrat拥有Le Grand-HôtelduCap-Ferrat，现在由四季管理;L'HôtelLaRéserve在Ramatuelle，最后，St.Tropez有两个:L'hôtel Le Byblos和Le Château de la Messardière。

主观质量的判断

法国的评级系统没有考虑到某些主观的质量标准。因为这种有限的方法，它不能保证你的个人期望将会实现。尽管有严格的规定，但该系统不能轻易衡量服务质量，如清洁度、有无气味、员工态度和服务速度。

请记住，在美国，两个房间尺寸和床尺寸都很慷慨;您当然不会发现在法国的一星级和两星级酒店。但是，一些酒店即使在三星级类别中也是前庄园房子或城堡，所以你可能会在一个巨大的公寓里或一个巨大的房间里，你将支付很少。然而，为了保证慷慨的床尺寸，您必须提前要求酒店或选择一个带有更高星级的酒店。

选择酒店的小贴士

• 对法国的酒店评级标准有基本的了解。
• 访问该酒店的网站，可以看到其房间和浴室的多种视图。
• 不要犹豫，把你的问题发电子邮件给酒店。这可能会也可能不会让你得到答案，这通常取决于接待员对你语言的熟练程度。记住，对你的问题得到翔实的回答是一个好迹象，表明酒店关心潜在的客人。
• 阅读主要旅游网站上的客人评论。不过，吃的时候要加一大撮盐。没有一家酒店是全年都能让客人满意的，所以在这个公开的论坛里，既有极端的判断，也有温和的意见。最好的建议是支持一些有根有据的温和评论。他们通常会提供一个有用的图片，从酒店期待什么-好的和不好的。还要检查是否有经理的回应，这表明经理在寻找可能的负面评价，消除误解或提供真正的补救措施。

以下建议可以帮助你将在法国逗留期间失望的风险降至最低。但这并不能保证。请记住，不同的文化是不同的，您的服务期望可能不会被完全理解。在这种情况下，请与业主沟通。他们通常热衷于尽其所能为你服务。

玛丽·安妮·埃文斯编辑