十大伟大酒店服务的必备金额

老板是周围的

酒店需要顶级经理 - 通用汽车或居民经理 - 谁是谁在房屋并没有在办公室隔离或专注于会议业务。老板必须存在，可用，并提供证据。

他或她应该在地板问候上客人并在酒店业务上放面。连接，承诺，一对一的酒店服务从顶部开始，并为整个酒店设定音调。

完美的个性

为了成为伟大的，酒店需要一个团队 - 管理和前线员工 - 以情绪智力为主。这意味着直观的人们感觉，同理心和真正的兴趣。

有“招待人格”短语，这比快乐进一步。这很重要，但自然善良，仁慈，幽默，和生活情趣。一个悄然让客人感到舒适和重要的人很重要。

一个了不起的五星级酒店员工也思考事物。他或她有优先考虑，注意细节，实用性，后续和效率。

你可以归结为这个问题：客人觉得酒店员工真的关心他们吗？遗憾的是，大多数旅行者都经历了10％的时间。

轻松签入和结帐

办理登机手续应是个性化，快速，真正友好的，彻底。您可以通过iPad迅速地享受漫游员工检查客人的潮流，如诺布宾馆凯撒宫在拉斯维加斯。

客人的第一批与酒店联系的是代客，门卫和贝尔曼。这些员工必须用言语，微笑和肢体语言沟通“欢迎”。他们应该乐意为客人提供服务，而不是倾斜小费或者在一些精品酒店，默默地批评您，衣服，行李或您的汽车。

就Bellboys而言，行李箱应在10分钟内送到您的房间。时期。

一个伟大的接待处和办理入住手续团队使客人感到比计算机更重要，即时目光接触。店员是有效的，同时个人和吸引力。他们提供没有模糊的“你好吗？”但是一个好客的问候：“欢迎/晚上/如此美好，拥有你/这是一个乐趣。”职员是坦率的房间安置和噪音问题（一个转换的吸烟室？新鲜的油漆？狗/小孩/蜜月旅行者隔壁吗？）他们是谨慎的。客人的名字和（恐怖！）不应该说出房间号码。

如果有一个问题，在办理登机手续期间或者客人看到房间，前台应该愿意渴望解决这个问题， 无话可问。

结账应尽可能方便且简单。应该有一个快递选项。和/或职员应该谨慎地审议你的账单，谨慎地。

名称自由裁量权

了解客人的名字是一件好事，让客人感到有价值。但客人应适当和谨慎地由名称讨论。公共空间中的广播名称是侵犯隐私。它甚至可以成为安全问题。

当前台店员宣布客人的房间号码时，这是一个完整的安全漏洞和款待的主要罪恶。

观察，不要假设

主动和推定服务之间存在微妙的平衡。客人应该感受到命令而不是决定。

酒店工作人员永远不应该假设他们知道客人的味道 - 甚至是常客。工作人员应该提出问题，提供选择，让客人决定。

美学细节

今天，酒店出现独特的一种方式是在其选择的房间设施和室内特色。这些口音应该是有用的，雅致，独特的，尽可能有用。没有任何第二次或角落切割是可以接受的。

酒店必须提供所有豪华旅行必需品。这些包括像充足的抽屉和壁橱空间等必需品;带内部笔记本电脑充电器的安全;松木衣架;免费瓶装水;超越基本的白色特里的长袍和拖鞋;iPhone码头或另一种方式来播放自己的音乐。

寻找精制的商品和服务，表现出真正的品味和尊重 - 几乎没有平常的触摸，这是当地的。例如，许多豪华酒店过夜闪耀着鞋子。在HALEKULANI HOTEL.在Waikiki，檀香山，您的闪耀鞋在竹框内返回给您。

客人欢迎礼品需要注意细节和质量：

• 每个人都给予巧克力。如果他们是当地的零食和大块松露，那就更好，例如，不仅仅是因为它们代表了目的地。
• 美丽的花不仅在房间里，而是在房间 - 服务托盘上
• 一个水果碗用成熟，可食用的水果
• 天气报告，带着一个漂亮的印花诗或晚安故事
• 新鲜，不批量生产，宠物在您与宠物登记时享用

这些是不可转让的服务：

• 吸引人，免费，24小时健身房与品牌设备
• 空间允许，一个带有救生员的游泳池
• 免费Wi-Fi（这不是Profiteer的地方）
• 各种餐饮选择
• 商务中心与会议室和免费打印输出
• 一个与之礼拜的人比你知道更多
• 老实说宠物友好的政策。

浴室设施是对许多豪华旅行者的特殊痴迷。他们不需要多样化，但精心挑选，每日必需品，如Q-tips，牙膏和剃须刀以及洗发水，调节剂，肥皂和乳液。

最好的洗浴用品将是一个本地制造的产品线;也是一个真正的奢侈品牌，如Bulgari，Penhaligon，Acqua Di Parrma或Hermes。而不是一次性尺寸，但在3.4盎司上采取家用瓶子。旅行者的重视限制。

出席客房服务

这里有这么多变化。客房服务可以是精致和个性化的，或敷衍，所以 - 什么。

是什么让差异：

• 一个房间服务菜单，准确地描述了没有猜测的每个菜，没有惊喜
• 培训的电话人员准确地接受您的订单并回答任何问题
• 时间：承诺时交付;并且不超过30分钟的脉冲排序
• 服务器敲击并询问设置在哪里，并询问何时返回清除。
• 一个可爱的演示文稿使4星级和五星级客房服务之间的差异。寻找精美的餐具和中国，优质床单和一个银色花瓶中的温室花。
• 当服务被清除后，应将推车带到隐藏的服务区域，而不是在大厅中留下。

无可挑剔的家务

家政人员，熟练和薪酬，有时是酒店人员最抵抗培训。但他们可以Excel，最好的酒店女佣在他们的工艺中骄傲。这是面向细节的工作，差异在细节中。

最好的家政人员是非常令人观察的，而不是假设。他们铸造了宽阔的净清洁 - 包括床下的地方。

他们可以略微重新排列东西，但永远不应该移动你的财产。他们不应该带走任何东西除非它在垃圾或回收站。他们不应该删除报纸，半空水瓶或购物袋。当女仆拿走剃须刀，淋浴帽或未完成的糖果酒吧时，它是一种烦恼。

家政必须了解酒店的生态意识计划，客人的“不要洗”愿望。可悲的是，这几乎从未观察过。雨饥饿的地方也不应该管家圣达菲废弃珍贵的水填充未使用的浴缸，以清洁它们。

家政应该是沉默的。如果管家的Chatter唤醒了客人，或者如果可以在房间里听到社交或在房间里玩电视或收音机，则会失败。

知道他们的地形

一家优秀的酒店的员工，所有人员高于管家的人员，应该知道什么是什么。

他们应该能够讲述一家客人，在酒店坐落在酒店：服务，用餐，娱乐。他们应该知道小时，收费，政策。

而工作人员应该对酒店的周围环境非常了解以及如何待命。在向酒店员工询问当地交通或景点时，客人可以听到“我不知道”。“这不是我的工作”的态度在真正的豪华酒店没有地方。

团队合作

在一个很棒的酒店，工作人员是精细调整的，就像一个管弦乐队。它们由熟练，直观，致电的通用汽车进行。每个人都知道他们的工作，如何完成它，如何与其他员工合作，最重要的是，如何阅读每位客人。

底线：酒店的目标是创造一个令人难忘的经验，客人将想重复，并告诉他们的朋友，同事和在线评论网点。当你找到它时，你知道很棒的服务;感觉辉煌和罕见，但同时完全自然 - 事情应该是。